常见问题

关于产品

1、产品怎么有这些颜色,会掉色吗?

手机由我们代购全新国行iPhone手机进行定制,采用与iPhone6S官方同样的阳极氧化上色工艺,正常使用情况下不存在掉色问题。

2、产品采用什么版本定制,支持4G吗?

爱定族所有产品均使用全新未激活的国行机器进行定制,支持移动、联通、电信4G。

3、能否进行个性化定制?

可以,购买产品时在订单中留言备注您的个性化要求,如按键颜色为金色、刻字等,也可以联系“在线客服”进行沟通。

4、刻字有哪几种?

爱定族为您提供免费激光刻字服务,可在订单留言中备注您的刻字内容和位置,也可以与我们“在线客服”反馈您的要求。

5、有手机可以发过来进行个性化定制吗?

抱歉,目前爱定族还未推出这项服务。

6、除了网站上的颜色还有其他颜色吗?

爱定族将陆续推出其他款式和颜色,请您关注爱定族公众号“aidingzu001”。


关于购买与支付


1、如何购买爱定族产品?

自发布日起,可在爱定族官网、爱定族微信公众号(公众号:aidingzu001)下单购买。

2、付款时提示“超出支付金额”怎么办?

目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,如付款限额可联系“在线客服”,或在会员中心通过多次充值达到订单金额后再支付。

3、有哪些支付方式?

我们官方网站接受支付宝付款,微信店铺可接受微信支付、信用卡、储蓄卡支付,而且支持担保交易。

4、是否支持货到付款?

抱歉,目前还不支持货到付款。

5、是否支持信用卡分期付款?

微信商城都可选择通过信用卡支付,支付成功后与您的信用卡服务中心联系办理分期还款。


关于配送


1、产品订单支付成功后,何时发货?

订单支付成功后,我们会按照您支付成功的先后顺序进行定制,我们会尽最大努力保证发货的速度。黑色等一般定制时间为3-5个工作日,黄金系列或有个性化定制要求的预计发货时间为10个工作日左右。

2、下单后能否指定快递送达的时间和地点?

爱定族在国内主要委托“顺丰速递”进行配送,顺丰无法覆盖的地区我们会采用“EMS”和进行配送,海外地区可支持DHL航空快递。其中“顺丰速递”可提供送达指定时间和地点的服务,您如果有此需求请在订单备注中说明或下单后联系“在线客服”。

3、如何查询配送进度?

您登陆爱定族官网,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,您可在“物流信息”中查看到物流公司、货运单号以及物流追踪等配送状态信息;或者您也可凭此信息到相应的物流公司官方网站,输入货运单号可查询到配送状态。

4、物流出现问题怎么办?

爱定族发出的产品均有购买全程运输保险,由运输原因发生的丢失均由快递公司提供全额赔付。丢失货品后快递公司需7个工作日查实丢失的邮件详情(即货品信息),快递公司确认赔款后,爱定族将先优先退款给您。


关于保修


1、产品如何保修?

手机由爱定族代购全新国行iPhone6S进行定制,因改变其颜色,由爱定族履行一年保修服务。

2、怎么进行保修?

爱定族将严格根据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务,具体见保修服务。

3、维修需要多久,是否产生费用?

收到您的产品开始,人工先录入您的相关资料入维修系统,再送入到检测当中;如果检测结果是免费维修,直接送入维修流程;如果有费用产生,后续会有工作人员联系您进行报价,有报价产生的机器是需要核实到维修费用将会进入到维修流程;维修好之后再进行发货处理。一般没有维修费用产生的机器处理时间是签收后1-2个工作日左右哦!(注:工作日指的是周一至周五,周末节假日除外)。


关于退换货


1、收到产品后,可以无理由退货吗?

在正规渠道内购买的爱定族定制产品,自您购买日起7日内,产品出现“保修服务”中《性能故障表》所列性能故障的情况,经由爱定族售后服务中心检测确定,以您的选择,可办理退货。

2、产品能否可以进行免费换货?

在正规渠道内购买的爱定族定制产品,自您购买日起8-15日内,产品出现“保修服务”中《性能故障表》所列性能故障的情况,经由爱定族售后服务中心检测确定,以您的选择,可办理免费换货或者维修。

3、退款后能否可以收到全额退款?

如果退回产品保持完好状态,将全额退款。如果退回产品未能保持完好状态,爱定族有权利拒绝接受退回的货物或有权在退款中扣除一定金额,我们将在做出任何扣款前与您联系。

4、能否可以退回个性化定制的产品?

抱歉,目前不提供个性化定制产品的退款或换货。

5、能否需要支付退货的运费?

爱定族将负责支付出现质量问题的产品的退货费用。 

此外其他原因引起的退货,产生的快递费将由您来承担。


关于账户


1、登陆爱定族时,提示密码错误怎么办?

请您点击“忘记密码”,使用注册时的手机号码重置密码,新密码将会通过短信的形式发送至您的手机。

2、如何查询我的信息?

进入“会员中心”可以找到订单记录、收货地址、修改密码及用户信息等信息,还能帮助您跟踪订单状态。


其他问题


1、如何辨别产品的真伪?

产品可以通过IMEI串码或序列号在苹果官方进行查询验证,查询地址:https://checkcoverage.apple.com/cn/zh/

2、如何激活产品?

方法一:安装SIM卡——长按机身右侧电源键3~5秒开机——按照步骤一步步完成激活。

方法二:连接电脑上的iTunes进行激活。